Question 1: combien de temps puis-je recevoir les marchandises après avoir passé commande?

Le délai de livraison de votre commande est le temps de préparation plus le temps de transport. Cela prend habituellement environ deux semaines. Le temps de préparation exact peut varier d’un produit à l’autre. Pour plus de détails, veuillez consulter la page produit.

Si vous souhaitez changer la méthode d’expédition, veuillez nous contacter au +86 19267273420 ou par e-mail: service@zolamire.com.

Question 2. Combien coûte le fret?

Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction du mode d’expédition. TPS, frais d’expédition (livraison gratuite) pour la plupart des produits. Pour les produits spéciaux, veuillez consulter la page produit.

Question 3 je souhaite annuler ma commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail: service@zolamire.com ou au +86 19267273420.

Question 4: j’ai reçu un article défectueux. Puis-je faire un échange ou un retour?

Si vous recevez un article défectueux, nous acceptons le service de retour ou d’échange.

Veuillez nous envoyer un e-mail (service@zolamire.com) avec votre nom, votre adresse e-mail enregistrée, votre numéro de commande, la raison du défaut du produit et une photo claire de la pièce défectueuse.

Question 5: dans quels cas un retour ou un échange est-il impossible?

Les conditions suivantes ne s’appliquent pas aux retours ou échanges:

Retours ou échanges pour la commodité du client (changement de couleur, de taille, etc.)

Articles expédiés depuis plus de 14 jours

Si l’étiquette du produit, l’étiquette du prix, le logo, etc., sont enlevés

En cas de perte ou d’endommagement de sacs, boîtes spéciales, boîtes, accessoires, etc.

Si le produit a une odeur désagréable, devient sale ou présente des rayures lors de l’utilisation par le client.

Retours partiels ou accessoires dans les cas suivants:

Cas où les photos ne sont pas fournies ou où le problème n’est pas illustré

Si l’article est retourné sans nous contacter.

Q6: j’ai envoyé mon colis, mais je ne peux pas suivre son emplacement.

Notre processus de distribution est le suivant: une fois les marchandises expédiées de l’entrepôt, elles sont envoyées au centre logistique où un numéro de suivi de colis est émis et la distribution physique est effectuée. Par conséquent, une fois la livraison terminée, les informations pertinentes sont affichées dans le système environ 1 à 3 jours. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Suivi: https://search.collectservice.top/logistics

Q.7 je n’ai pas reçu ce courriel.

Parce que nous expédions de l’étranger, il y a de nombreux cas où les articles ne sont pas livrés à leur destination.

Même si vous n’avez pas défini de filtre anti-spam, votre message peut être automatiquement marqué comme spam. Nous nous excusons pour tout inconvénient. Cependant, veuillez ajuster vos paramètres de messagerie pour recevoir du courrier à l’adresse suivante.

Adresse e-mail: service@zolamire.com

Question 8: l’adresse de livraison peut-elle être changée après l’envoi des marchandises?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si vous nous contactez à service@zolamire.com dans les 12 heures suivant votre commande. Cependant, si vous nous contactez après 12 heures, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison.

L’adresse ne peut pas être modifiée après la livraison.

Question 9: je ne peux pas ajouter ce produit à mon panier.

Assurez-vous d’avoir choisi la bonne taille et la bonne couleur pour le produit que vous souhaitez acheter.

Pour les produits d’une seule taille et d’une seule couleur, vous devez cocher cette case.

Question 10: l’expédition est toujours en cours de préparation.

Le délai de livraison des articles que vous commandez est la somme du temps de préparation et du temps de transport. Le temps de préparation peut varier selon les produits.

Si l’article que vous avez commandé est en stock dans notre entrepôt, la commande sera traitée dès que vous avez passé votre commande. Cela prend généralement de 1 à 4 jours ouvrables.

En cas de pénurie de marchandises dans l’entrepôt, nous passerons une commande à l’usine et attendrons l’arrivée des marchandises. De plus, pour les articles chauds, ils peuvent être en rupture de stock immédiatement à l’arrivée, donc vous pourriez avoir à attendre 1 à 3 semaines avant d’être à nouveau disponible.

Nous nous excusons pour la longue attente. Mais si la livraison de votre commande est plus longue, nous vous contacterons.

Si vous êtes pressé de recevoir les marchandises, veuillez nous contacter avant de passer la commande afin que nous puissions vous informer de l’état des stocks.

Veuillez noter que les couleurs affichées peuvent varier légèrement du produit réel pour des raisons photographiques et de qualité d’image.

En raison des différents lots de produits, la boîte d’emballage peut être complètement différente. Mais le produit lui-même est identique. S’il vous plaît assurez-vous de comprendre ceci avant d’acheter.

Question 11: dois-je m’inscrire en tant que membre pour acheter ce produit?

Vous pouvez acheter directement sans vous inscrire en tant que membre.

Après avoir ajouté les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, vous pouvez passer à l’étape suivante.